سياسة الاسترجاع والاستبدال

قسم المجوهرات – فرع السالمية (الكويت)

في سَرْحِيد جويلز، نلتزم بضمان رضا العملاء الكامل مع كل عملية شراء. وفقًا لقوانين تنظيم استرجاع وتبادل المجوهرات الصادرة عن وزارة التجارة – دولة الكويت، يمكن استرجاع أو استبدال قطع المجوهرات المشتراه من فرع السالمية خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء، وذلك وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

قسم الهدايا العامة – مكتب المباركية (الكويت)

بالنسبة للعملاء المحليين في الكويت، يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المشتراه من قسم الهدايا العامة في مكتب المباركية خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك وفق شروط الأهلية.

العناصر غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال للعناصر المصممة حسب الطلب أو الخاصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

العناصر المنقوشة حسب الطلب بأي شكل من الأشكال
الأحجار المصممة أو المُقطعة خصيصًا
العناصر التي تم تعديلها أو تغيير مقاسها أو معالجتها في الورشة

تعكس هذه السياسة التزامنا بتقديم منتجات أصلية وجديدة بالكامل. نحن لا نعيد بيع العناصر التي تم التعامل معها أو ارتداؤها أو تعديلها بأي شكل من الأشكال.

الشفافية وضمان العميل

للمحافظة على الشفافية وبناء الثقة، نوفر:

صور وفيديوهات عالية الدقة تعرض حجم وشكل ومظهر كل منتج بدقة
مواصفات تفصيلية تشمل الوزن والأصل وخصائص المعدن
إيصال رسمي يطابق بدقة تفاصيل القطعة كما هو معروض على موقعنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص طلبك، فإن فريق دعم العملاء لدينا دائمًا في خدمتكم. ثقتك في حرفيتنا وأصالتنا وخدماتنا هي أولوية قصوى لدينا.

شروط الاسترجاع والاستبدال

يتطلب الاسترجاع أو الاستبدال إيصال شراء صالح، مع الهوية المدنية الأصلية لصاحب الشراء، ووجوده الشخصي.
يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، غير مرتداه، غير تالفة، ومُعادة في عبواتها الأصلية، مع وجود جميع الملصقات سليمة وغير معدلة.
يجب معالجة جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال حصريًا في صالات العرض الخاصة بنا.

طريقة استرداد الأموال ومدة المعالجة

في حال تم الموافقة على الاسترجاع، سيتم إصدار المبالغ المستردة عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء:

المدفوعات التي تمت عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر سيتم ردها إلى نفس البطاقة

يرجى ملاحظة أن مدة معالجة الاسترداد قد تختلف وعادةً ما تستغرق من 5 إلى 15 يوم عمل، حسب اجراءات البنوك.

سياسة الاسترجاع والاستبدال – العملاء الدوليون

نحن سعداء بتقديم خيارات الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط الموضحة أدناه.

العناصر غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

العناصر المنقوشة حسب الطلب وأي منتجات تم تخصيصها أو تغيير مقاسها أو تعديلها في ورشتنا غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال. لضمان الشفافية الكاملة، يتم تصوير كل منتج بعناية وتسجيله بالفيديو، مع عرض جميع المواصفات بوضوح قبل البيع.

متطلبات الإشعار

إذا واجهت أي مشكلة مع طلبك، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من التسليم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. يجب أن تكون جميع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال مرفقة بالفاتورة الأصلية.

الاستبدالات والاستردادات

الاستبدالات تنطبق على قيمة البضاعة فقط
الشحن، التأمين، الرسوم الجمركية، الضرائب، وضريبة القيمة المضافة غير قابلة للاسترداد
يتحمل العملاء جميع تكاليف الشحن والتأمين للإرجاع

شروط شحن الإرجاع

معبأة بأمان بنفس الطريقة التي تم استلامها بها
مرسلة عبر نفس شركة الشحن
مغطاة بالتأمين المكافئ إذا كانت مؤمنة أثناء الشحن الأصلي

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من أنه في الحالة الأصلية الكاملة، سيتم إصدار استرداد أو رصيد إلى نفس البطاقة المصرفية المستخدمة في الدفع الأصلي. يرجى ملاحظة أن مدة معالجة الاسترداد قد تختلف وعادة ما تستغرق من 10 إلى 30 يوم عمل، حسب اجراءات البنوك.

شروط الاسترجاع

يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، غير مرتداه، غير تالفة ومُعادة في عبواتها الأصلية
يجب أن تبقى جميع الملصقات سليمة وغير معدلة
يتم إصدار الاسترداد بعد نجاح عملية الفحص

الشحن – الطلبات الدولية

يتم حساب رسوم الشحن الدولي حسب الوزن وتظهر عند إتمام عملية الدفع
نشحن عبر خدمات البريد السريع لضمان التوصيل الآمن والسريع
مدة تجهيز الطلب: 2 إلى 5 أيام عمل
مدة التوصيل التقديرية: 3 إلى 12 يومًا حسب الوجهة والظروف العالمية

الجمارك والرسوم والضرائب

جميع الرسوم الجمركية، رسوم التخليص، الضرائب، ضريبة القيمة المضافة، أو أي رسوم إضافية تفرضها دولة الوجهة هي مسؤولية العميل فقط. هذه الرسوم غير مشمولة في سعر الشراء ويجب دفعها مباشرة للجهات المختصة عند التسليم.

تواصل معنا

الهاتف: +96599012060

البريد الإلكتروني: info@sarheed.com

واتساب: +96599012060